Senin, 18 Maret 2019

Tata Cara Klaim Garansi GoPro 2019

18 Mar 2019

GoPro Hero6 Hero7, baru beli, umur dibawah setahun, mati total, kena air, bocor air laut, air kolam (khusus karena air, jangan di kasih tau), atau salah charge, atau mati tiba-tiba, mau garansi TAM, garansi toko, ga masalah, Klaim Garansi ke GoPro.com aja, asalkan nota/kuitansi beli (print/tulis tangan stempel toko) ada, bukti beli di online juga bisa. Proses ga ribet, tinggal tunggu dijemput aja GoPro nya, mantab.

Step nya
1. Siapkan GoPro nya, kartu garansi yang distempel toko dan nota pembelian yang di stempel toko, bukti pembelian online (bila ada) misal pakai bukalapak, tokopedia dan semacamnya, hidupkan PC atau laptop, di HP biasanya tidak bisa, karena chat keluar pop up.

2. Buka https://gopro.com/help/ContactUs, sekarang 24jam support nya jadi bisa chat kapan saja.
3. Mulai lah chat, biasanya akan di tanya nomor seri GoPro, lihat di dalam wadah baterai kalau hero5, angkanya C1xxxxxxx, Hero7 C3xxxxxxxx




4. Saat chat biasanya saya bilang gopro tidak bisa di switched on, biasanya akan disarankan oleh CS GoPro trouble shoot, saya jelaskan semua langkah sudah saya lakukan tetap tidak menyala, biasanya CS GoPro akan langsung bilang, oke akan di berikan replacement, setelahnya di minta upload foto nota pembelian ke link yang diberikan ke email kita (cek email), tinggal foto aja dan upload.

5. Selesai upload akan di verifikasi-saat ini chat masih tersambung

6. Karena nota pembelian model tulis tangan, CS gopro minta proof of purchase (bukti pembelian) yang lain, buku garansi yang ada stempel toko saya kasih, email bukti pembelian dari bukalapak dan bukti transfer dari internet banking saya kasih, serta foto unit gopro di bagian nomor seri gopro (slot baterai terbuka). Setelah terverifikasi. next step

7. Di kasih link untuk isi alamat kita seperti dibawah

8. Cek email yang dikirim oleh GoPro, ada 3 email sekaligus.
Update 2Juni2019, skrng email gopro return auth #rma-nl udah ga ada lagi, cukup print yg "a return has been set up for you"

9. Lanjut Email kedua yang dari UPS label delivery ada 2 attachment, 
1. UPS barcode, print
2. Commercial Invoice, print
Nanti buat diserahkan ke kurir pickup UPS (keduanya jangan masukkan kedalam packing)




10. Email ketiga dengan subjek "A return has been setup to you" tinggal dibuka dan di print, (yang ini masukan kedalam box/paket beserta kamera)

11. Berarti sekarang seharusnya yang kita punya adalah; 
-Unit kamera saja tanpa batere dan aksesoris packing didalam box yang didalamnya kita masukkan juga print email "A return has been setup to you". 
-Commercial invoice dan UPS return label yang kedua nya cukup diserahkan ke kurir.(jangan masukkan kedalam box)

Ini untuk pesan penjemputan paket ke UPS, biasanya nanti yang datang rekanan (tidak berpakaian UPS)


13. Selesai, tinggal tunggu kurir menjemput, barang sampai ke GoPro Singapore, dan pengganti dikirim kepada kita, kira-kira 2-3minggu.



8 komentar:

  1. Kirim nya harus pake ups ya bang

    BalasHapus
  2. itu otomatis dari gopro.com nya gan, gratis, coba aja di proses dulu

    BalasHapus
  3. sudah bisa bang tapi dia gk bisa kirim indo kirimnya harus singapore bang baliknya

    BalasHapus
    Balasan
    1. memang begitu gan, namanya garansi internasional, indonesia itu hub nya di singapore, lagian ga masalah mau balikin kemana, orang dijemput orang UPS, coba di baca lagi gan tulisan saya diatas, gampang kok

      Hapus
  4. Garansi distributor apa bisa bang? Apa cuma garansi internasional dan TAM saja?

    BalasHapus
    Balasan
    1. kalau masuk resmi ke indo atau beli dari luar resmi, semua nya di cover kok. Nanti kan di awal chat diminta serial number gopro kita, dia akan cek ke database, selama ini saya klaim, baik yang beli dari luar atau beli di indo, garansi TAM atau garansi lain

      Hapus
  5. Dalam sesi tanya jawab saya jujur pada pihak gopro kalo camera kemasukan air atau bocor. Tapi semua sudah saya lakukan dengan safety sebelum masukan ke dalam air. Eh tautau sekali2 coba masukan ke kedalaman 2m kok kemasukan air. Emang kenapa kalo kita memberi tahu kerusakan karena ada kebocoran atau kemasukan air?

    BalasHapus
    Balasan
    1. Rata2 semua barang elektronik yang waterproof sekalipun tidak menjamin kalau karena air, sudah dari hero 4 dulu, sampai pihak distributor indonesia menempel stiker di dus "kerusakan air tidak dijamin"

      Hapus

Ad

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Label

Do it Yourself (24) soluna (24) Motorcycle (22) Roda4 (21) GoPro (20) nouvo (19) Travelling (17) Jual (13) jupiter (11) mutasi (9) King (5) office (4) vw (3) Atoz (2) Dad (2) Jasa (1) gokart (1)