Senin, 18 Maret 2019

Tata Cara Klaim Garansi GoPro 2019

18 Mar 2019

GoPro Hero6 Hero7, baru beli, umur dibawah setahun, mati total, kena air, bocor air laut, air kolam (khusus karena air, jangan di kasih tau), atau salah charge, atau mati tiba-tiba, mau garansi TAM, garansi toko, ga masalah, Klaim Garansi ke GoPro.com aja, asalkan nota/kuitansi beli (print/tulis tangan stempel toko) ada, bukti beli di online juga bisa. Proses ga ribet, tinggal tunggu dijemput aja GoPro nya, mantab.

Step nya
1. Siapkan GoPro nya, kartu garansi yang distempel toko dan nota pembelian yang di stempel toko, bukti pembelian online (bila ada) misal pakai bukalapak, tokopedia dan semacamnya, hidupkan PC atau laptop, di HP biasanya tidak bisa, karena chat keluar pop up.

2. Buka https://gopro.com/help/ContactUs, sekarang 24jam support nya jadi bisa chat kapan saja.
3. Mulai lah chat, biasanya akan di tanya nomor seri GoPro, lihat di dalam wadah baterai kalau hero5, angkanya C1xxxxxxx, Hero7 C3xxxxxxxx




4. Saat chat biasanya saya bilang gopro tidak bisa di switched on, biasanya akan disarankan oleh CS GoPro trouble shoot, saya jelaskan semua langkah sudah saya lakukan tetap tidak menyala, biasanya CS GoPro akan langsung bilang, oke akan di berikan replacement, setelahnya di minta upload foto nota pembelian ke link yang diberikan ke email kita (cek email), tinggal foto aja dan upload.

5. Selesai upload akan di verifikasi-saat ini chat masih tersambung

6. Karena nota pembelian model tulis tangan, CS gopro minta proof of purchase (bukti pembelian) yang lain, buku garansi yang ada stempel toko saya kasih, email bukti pembelian dari bukalapak dan bukti transfer dari internet banking saya kasih, serta foto unit gopro di bagian nomor seri gopro (slot baterai terbuka). Setelah terverifikasi. next step

7. Di kasih link untuk isi alamat kita seperti dibawah

atau kalau harus isi sendiri ke ups petunjuk di bawah

8. Cek email yang dikirim oleh GoPro, ada 3 email sekaligus.
Update 2Juni2019, skrng email gopro return auth #rma-nl udah ga ada lagi, cukup print yg "a return has been set up for you"

9. Lanjut Email kedua yang dari UPS label delivery ada 2 attachment, 
1. UPS barcode, print
2. Commercial Invoice, print
Nanti buat diserahkan ke kurir pickup UPS (keduanya jangan masukkan kedalam packing)




10. Email ketiga dengan subjek "A return has been setup to you" tinggal dibuka dan di print, (yang ini masukan kedalam box/paket beserta kamera)

11. Berarti sekarang seharusnya yang kita punya adalah; 
-Unit kamera saja tanpa batere dan aksesoris packing didalam box yang didalamnya kita masukkan juga print email "A return has been setup to you". 
-Commercial invoice dan UPS return label yang kedua nya cukup diserahkan ke kurir.(jangan masukkan kedalam box)

Ini untuk pesan penjemputan paket ke UPS, biasanya nanti yang datang rekanan (tidak berpakaian UPS)


13. Selesai, tinggal tunggu kurir menjemput, barang sampai ke GoPro Singapore, dan pengganti dikirim kepada kita, kira-kira 2-3minggu.



46 komentar:

  1. Kirim nya harus pake ups ya bang

    BalasHapus
  2. itu otomatis dari gopro.com nya gan, gratis, coba aja di proses dulu

    BalasHapus
  3. sudah bisa bang tapi dia gk bisa kirim indo kirimnya harus singapore bang baliknya

    BalasHapus
    Balasan
    1. memang begitu gan, namanya garansi internasional, indonesia itu hub nya di singapore, lagian ga masalah mau balikin kemana, orang dijemput orang UPS, coba di baca lagi gan tulisan saya diatas, gampang kok

      Hapus
  4. Garansi distributor apa bisa bang? Apa cuma garansi internasional dan TAM saja?

    BalasHapus
    Balasan
    1. kalau masuk resmi ke indo atau beli dari luar resmi, semua nya di cover kok. Nanti kan di awal chat diminta serial number gopro kita, dia akan cek ke database, selama ini saya klaim, baik yang beli dari luar atau beli di indo, garansi TAM atau garansi lain

      Hapus
  5. Dalam sesi tanya jawab saya jujur pada pihak gopro kalo camera kemasukan air atau bocor. Tapi semua sudah saya lakukan dengan safety sebelum masukan ke dalam air. Eh tautau sekali2 coba masukan ke kedalaman 2m kok kemasukan air. Emang kenapa kalo kita memberi tahu kerusakan karena ada kebocoran atau kemasukan air?

    BalasHapus
    Balasan
    1. Rata2 semua barang elektronik yang waterproof sekalipun tidak menjamin kalau karena air, sudah dari hero 4 dulu, sampai pihak distributor indonesia menempel stiker di dus "kerusakan air tidak dijamin"

      Hapus
    2. Bisa wa saya gan? Saya butuh bantuanya.
      Wa 089697688006

      Hapus
  6. Building dan otther adress information d tulis apa?

    BalasHapus
  7. Beli gopro garansi internasional (Singapore) kira-kira aman ya gan? Menurut agan yang sudah banyak pengalaman, beda garansi internasional sama yang garansi TAM dari sisi klaim unitnya apa saja? Thanks

    BalasHapus
    Balasan
    1. sama saja gan, aman, asal sama2 resmi, serial number gopro itu terdata kalau yang resmi. ketauannya pas klaim garansi, selama ini blum nemu yang tidak terdata untuk hero 5-6-7

      Hapus
  8. saya sudah melakukan klaim seperti yang agan lakukan, di invoice yang dikirim ke email Pembelinya kan orang singapore gan,, itu nanti dikirim penggantinya ke alamat kita di Indonesia kan ya?? bukan ke Buyer pertama yang di Singapore nya,,,

    BalasHapus
    Balasan
    1. gopro nya di kirim ke alamat yang agan isi di poin no 7 diatas

      Hapus
  9. Kalau ngirimnya pake jasa lain selain UPS bisa gak?

    BalasHapus
    Balasan
    1. itu otomatis dari gopronya gan, mereka kerjasama dengan UPS

      Hapus
  10. Waktu di pickup apa dikasih kayak resi gitu gan?

    BalasHapus
    Balasan
    1. nggak ada gan, kalau nomor tracking kan kita print sendiri

      Hapus
    2. Untuk pengiriman semuanya di tanggung pihak gopro atau di tagihkan ke kita gan?

      Hapus
    3. ditanggung gopro gan, tapi kadang kita juga di hubungi bea cukai pas barang pengganti masuk dari singapore ke indonesia.

      Hapus
    4. Terimakasih agan 27augusta artikelnya sangat membantu sekali, saat ini hero7 saya dalam proses dan tadi sore ada pemberitahuan dari ups kalau hero7 saya udah tiba di jakarta, semoga secepatnya di kirim ke surabaya dan tiba dengan selamat.

      Hapus
  11. saat barang pengganti masuk indonesia apakah kena pajak bea cukai mas..?

    BalasHapus
    Balasan
    1. kadang ada email dari handler nya ada cukai sekian-sekian, tapi kadang juga nggak, hoki2an

      Hapus
  12. gan, ini yang di kirim gopro sama dus nya ya?
    klaim garansi di terima, nanti kalo berhasil saya mampir sini lg.

    BalasHapus
  13. kamera nya doang gan, tanpa batre, tapi print2an yang saya tulis di atas jangan lupa, dus nya jangan pakai dus asli gopro, cari dus laen

    BalasHapus
    Balasan
    1. Ok fix selesai semua gan. Terima kasih alias matur suwun. Sangat membantu bngt blog ini. Semua gratis,barang datengnya cepet sekitar hampir 2minggu plus dpt baterai ane gan. Ga kena cukai juga. Intinya thx gan. Semoga sehat , sukses dan selalu berkah. Jgn berhenti untuk berbagi ilmu. Assalamualaikum.. :)

      Hapus
    2. Alhamdulillah, seumur2 saya ga pernah dapet baterai, bener2 dah untung2an. Semoga awet gan

      Hapus
  14. Gan, bisa wa saya? 085746581481
    Masalah pengiriman. Ga ngerti. Harus ke ups nya langsung atau di jemput gopro kita?

    BalasHapus
    Balasan
    1. baca step no.12 diatas, kalau mau dijemput, kalau mau cepat, langsung drop ke UPS aja sendiri gan

      Hapus
    2. Ok. Clomplete udah saya kirim ke ups. Selanjutnya apa yg harus saya lakukan gan?

      Hapus
  15. Gan mau tanya ini layar mati knp yah padahal cmn d bawa lari aja joging santai gth, dan cuaca jg engga panas" bgt knp yah?

    BalasHapus
  16. Gan kalau mau beli go pro 8 black garansi inter apa aja yang harus didapet dari tokonya biar bisa klaim garansi? Beli dari tokped? Terima kasih sebelumnya ��

    BalasHapus
    Balasan
    1. setau saya, kalau beli online aman gan harusnya bisa di klaim garansi inter ya, karena bukti pembelian ada di aplikasi (tokopedia)

      Hapus
  17. Gopro 8 knp mati total tiba tiba gk mau hidup, Ribet gak sih klaim nya?

    BalasHapus
  18. simple banget,total estimasi untuk klaim sy, 2 minggu. barang sampe plus dapat baterai gratis.. di coba aja tata cara di blog ini.

    BalasHapus
  19. gan mau tanya, setelah ngisi point ke 7 ( update shipping address) , berapa lama kita dapet balesan email untuk point 8? ni alnya masih nunggu balesan email point 8

    BalasHapus
    Balasan
    1. harusnya ini agan lakuin saat masih terhubung chat dengan CS nya gopro gan, dan ga lama kok, beberapa menit. Saran saya, agan mulai chat lagi, liat di email no case agan yg di poin 2, centang "I want to discuss existing case" trus masukin no case agan disitu, nanti pas chat dia akan tau terakhir apa yang masih pending.

      Hapus
    2. Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.

      Hapus
  20. Ada nomer wa engga bang ane engga kurang paham soal klaim garansi internasiomal

    BalasHapus
    Balasan
    1. Kalau kita mau klaim tanpa ada stempel toko nya dan belinya di olshop

      Hapus
    2. lebih enak OL shop malah gan, kan ada email pembelian atau history belanja di app nya, itu juga cukup utk bukti pembelian

      Hapus
  21. Sy mau konfirmasi untuk klaim GOPRO garansi TAM harus kirim dimana ...sy punya GoPro pemakain 2 bulan tiba2 tidk bisa di cas

    BalasHapus
    Balasan
    1. halo gan, untuk klaim garansi TAM saya kurang paham karena tidak pengalaman, tulisan di blog ini adalah klaim garansi langsung ke gopro.com, saran saya mending ikuti ini daripada ke TAM, toh kalau barang resmi, di jamin juga oleh gopro.com.

      Hapus
  22. gaes, tulisan ato ilmu di blog ini sangat bermanfaat, caranya simple bngt, mudah dan cepat,. proses klaim sy 2 minggu kurang barang garansi sampe di tangan, thx bngt pkoknya, unboxing klaim garansi sy di chanel adhy darwiz . https://youtu.be/2eFNJ2oFH9g
    boleh saya taro link nya gan agusta di channel youtube saya?

    BalasHapus

Ad

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

Label

Do it Yourself (27) soluna (27) GoPro (22) Motorcycle (22) Roda4 (22) nouvo (19) Travelling (17) Jual (13) jupiter (11) mutasi (9) King (6) office (4) vw (3) Atoz (2) Dad (2) Sepeda (2) Jasa (1) gokart (1)